فارغ‌التحصیل Uber Eats، ۱۴ میلیون دلار سرمایه اولیه از a16z گرفت تا آشفتگی واتس‌اپ را برای پزشکان آمریکای لاتین سامان دهد

کارولین مرین، که نزدیک به یک دهه را صرف توسعه خدمات درخواستی به عنوان اولین مدیر کل آمریکای لاتین برای Uber Eats و سپس مدیر ارشد عملیاتی Rappi کرد، متوجه شد که فناوری مراقبت‌های بهداشتی چقدر عقب مانده است. در حالی که بیماران انتظار داشتند پزشکان به سرعت اپلیکیشن‌های تحویل خودشان پاسخ دهند، اکثر متخصصان پزشکی در این قاره مجبورند برای تمام ارتباطات با بیمار به واتس‌اپ تکیه کنند.

او به تک‌کرانچ گفت: «من به عنوان یک بیمار، به خصوص به عنوان یک آمریکایی، فکر می‌کردم چقدر باورنکردنی است که می‌توانم در واتس‌اپ به پزشکم پیام دهم و او پاسخ دهد.»

اما مرین همچنین متوجه شد که این روش ارتباطی چقدر برای پزشکان طاقت‌فرسا شده است. او گفت: «پزشکی که در طول روز ۲۰ بیمار را ویزیت می‌کند، به خانه می‌آید، ۱۰۰ پیام دارد و انتظار می‌رود فوراً پاسخ دهد و بدون سابقه پزشکی جلوی رویش، به یاد بیاورد که بیمار کیست.»

مرین، که مدت‌ها به راه‌اندازی استارتاپ خودش علاقه داشت، فرصتی برای بهبود چالش‌های ارتباطی پزشکان دید. بنابراین، دو سال پیش، او Leona Health را راه‌اندازی کرد، یک دستیار هوش مصنوعی که با حساب‌های واتس‌اپ پزشکان ادغام شده است.

روز سه‌شنبه، Leona اعلام کرد که ۱۴ میلیون دلار سرمایه اولیه به رهبری Andreessen Horowitz و با مشارکت General Catalyst؛ Accel؛ کیت رایدر، مدیرعامل Maven Clinic؛ دیوید وز، مدیرعامل Nubank؛ و سیمون بوررو، مدیرعامل Rappi، جمع‌آوری کرده است. این استارتاپ همچنین اعلام کرد که سرویس آن اکنون برای پزشکان در ۱۴ کشور آمریکای لاتین در ۲۲ تخصص پزشکی در دسترس است.

با Leona، بیماران همچنان پیام‌ها را در واتس‌اپ ارسال می‌کنند، اما پزشکان آن ارتباطات را از طریق اپلیکیشن موبایل استارتاپ دریافت و مدیریت می‌کنند. این اپلیکیشن تمام پیام‌ها را بر اساس اولویت مرتب می‌کند، پاسخ‌های پیشنهادی ارائه می‌دهد و به سایر اعضای تیم (مانند پزشکان یا پرستاران) اجازه می‌دهد تا از طرف پزشک به بیماران پاسخ دهند.

این استارتاپ همچنین به زودی یک عامل کاملاً خودمختار را راه‌اندازی خواهد کرد که مدیریت زمان‌بندی مکالمات و پذیرش اولیه ساده را بر عهده خواهد داشت.

حل چالش ارتباطی واتس‌اپ در آمریکای لاتین حیاتی است زیرا، طبق گفته مرین، بیماران در آمریکای لاتین اغلب پزشکان خود را بر اساس تمایل آن‌ها به برقراری ارتباط از طریق این کانال انتخاب می‌کنند.

مرین گفت: «این پزشکان بیچاره، درخواست‌های مشاوره‌های پزشکی بسیار جدی تا «برای مدرسه بچه‌هایم نامه می‌خواهم» یا «رسید قرار ملاقات هفته پیشم را می‌خواهم» را دریافت می‌کنند.»

از آنجایی که این پیام‌ها می‌توانند در عصرها و آخر هفته‌ها برسند، پزشکان اغلب مجبورند به صورت شبانه‌روزی واتس‌اپ خود را زیر نظر داشته باشند. Leona این مشکل را با هشدار فوری به پزشکان فقط برای جدی‌ترین درخواست‌های بهداشتی و اجازه دادن به آن‌ها برای کم‌اهمیت جلوه دادن سوالات روتین یا اداری حل می‌کند.

مرین گفت: «ایده این است که به پزشک کمک کنیم زمان خود را پس بگیرد. ما از کاربرانمان می‌شنویم که با استفاده از Leona دو تا سه ساعت در روز صرفه‌جویی می‌کنند.»

در حالی که Leona با خدمت‌رسانی به آمریکای لاتین شروع می‌کند، مأموریت بلندمدت این شرکت گسترش خدمات خود به مناطق جغرافیایی دیگر است، جایی که برخلاف ایالات متحده، بیماران نیز تقاضا دارند و مجاز هستند از طریق واتس‌اپ با پزشکان خود ارتباط برقرار کنند، نه از طریق سیستم‌های سوابق پزشکی الکترونیکی مانند Epic.

تیم ۱۳ نفره Leona در حال حاضر بین مکزیکوسیتی و سیلیکون ولی تقسیم شده است، جایی که به گفته مرین، بهترین مهندسان هوش مصنوعی در آنجا مستقر هستند.