اینستاکارت برای حل ادعاهای کمیسیون فدرال تجارت مبنی بر فریب مصرفکنندگان، ۶۰ میلیون دلار پرداخت میکند
این مقاله/پست توسط هوش مصنوعی ترجمه شده است، ممکن است دارای اشکالاتی باشد. برای دقت بیشتر، میتوانید منبع اصلی را مطالعه کنید.
اینستاکارت برای حل ادعاهای کمیسیون فدرال تجارت ایالات متحده مبنی بر فریب مصرفکنندگان با تبلیغات دروغین، ۶۰ میلیون دلار به عنوان بازپرداخت به مصرفکنندگان پرداخت خواهد کرد. این سازمان فدرال ادعا کرد که اینستاکارت با تاکتیکهای غیرقانونی مصرفکنندگان را گمراه کرده و باعث شده آنها هزینههای بیشتری بپردازند و همچنین از بازپرداخت وجه خود محروم شوند.
کمیسیون فدرال تجارت (FTC) اعلام کرد که ادعاهای "ارسال رایگان" اینستاکارت گمراهکننده است زیرا مشتریان همچنان موظف به پرداخت هزینه خدمات اجباری هستند که میتواند تا ۱۵٪ به کل سفارش آنها اضافه کند.
این سازمان همچنین گفت که وعده "تضمین رضایت ۱۰۰٪" پلتفرم ارسال کالا دروغ است زیرا این تصور را ایجاد میکند که در صورت عدم رضایت کامل مصرفکنندگان از سفارشات خود، بازپرداخت کامل انجام خواهد شد، در حالی که معمولاً اینطور نیست وقتی افراد تحویل دیرهنگام یا خدمات غیرحرفهای دریافت میکنند.
علاوه بر این، اینستاکارت گزینه بازپرداخت وجه را از منوی "سلف سرویس" که مصرفکنندگان برای گزارش مشکلات سفارشات خود استفاده میکنند، پنهان کرده بود و باعث شد مردم باور کنند که فقط میتوانند اعتبار برای سفارشات آینده دریافت کنند تا بازپرداخت وجه، طبق ادعای FTC.
این سازمان همچنین گفت که اینستاکارت در افشای واضح شرایط مربوط به فرآیند ثبتنام عضویت Instacart+ کوتاهی کرده است. فرآیند ثبتنام برای دوره آزمایشی رایگان سرویس اشتراک، افشا نمیکرد که پس از پایان دوره آزمایشی، از مصرفکنندگان هزینه کسر خواهد شد، که به اینستاکارت اجازه داد بدون رضایت آگاهانه از افراد هزینه دریافت کند. FTC گفت که این مصرفکنندگان در نتیجه این توافق، بازپرداخت وجه دریافت خواهند کرد.
کریستوفر مفاریج، مدیر دفتر حفاظت از مصرفکننده FTC، در بیانیهای گفت: "FTC بر نظارت بر خدمات تحویل آنلاین تمرکز دارد تا اطمینان حاصل شود که رقبا به طور شفاف بر اساس قیمت و شرایط تحویل رقابت میکنند."
اینستاکارت این توافق را در پست وبلاگ تأیید کرد و "هرگونه ادعای تخلف" را رد کرد. این شرکت همچنین گفت که معتقد است "اساس تحقیق FTC اساساً معیوب بوده است."
این توافق در حالی صورت میگیرد که اینستاکارت در حال حاضر تحت فشار است به دلیل مطالعه اخیر که نشان داد ابزار قیمتگذاری مبتنی بر هوش مصنوعی آن باعث میشود برخی از مشتریان قیمتهای متفاوتی برای همان کالاها در همان فروشگاهها دریافت کنند. اینستاکارت در پاسخ به این جنجال اعلام کرد که خردهفروشان قیمتهای خود را تعیین میکنند و هرگونه آزمایش قیمتگذاری که از طریق ابزار هوش مصنوعی آن انجام میشود، تصادفی است و تحت تأثیر دادههای کاربر قرار نمیگیرد. رویترز روز چهارشنبه گزارش داد که FTC تحقیقاتی را آغاز کرده است در مورد ابزار قیمتگذاری هوش مصنوعی این پلتفرم تحویل.
