واتس‌اپ، اپلیکیشن پیام‌رسان متا که میلیون‌ها هندی روزانه به آن متکی هستند، در هند با لحظه‌ای حساس روبرو است، زیرا دستورالعمل‌های اخیر دولت تهدید می‌کنند که نحوه عملکرد این پلتفرم را برای کاربران عادی و مشاغل مختل می‌کنند.

این دستورالعمل‌ها که اواخر ماه گذشته صادر و اوایل این ماه عمومی شدند، از سرویس‌های ارتباطی مبتنی بر اپلیکیشن خاصی می‌خواهند که حساب‌ها را به طور مداوم به یک سیم‌کارت فعال متصل نگه دارند و کنترل‌های سخت‌گیرانه‌تری بر نحوه عملکرد اپلیکیشن‌ها در دستگاه‌های مختلف اعمال کنند.

دهلی نو می‌گوید این اقدامات با هدف مهار کلاهبرداری‌های سایبری رو به افزایش در هند، پرجمعیت‌ترین کشور جهان، انجام می‌شود. با این حال، گروه‌های مدافع حقوق دیجیتال، کارشناسان سیاست‌گذاری و گروه‌های صنعتی که پلتفرم‌های دیجیتال بزرگ - از جمله متا - را نمایندگی می‌کنند، هشدار داده‌اند که این رویکرد خطر تجاوز نظارتی را به همراه دارد و می‌تواند استفاده قانونی را مختل کند، به خصوص در کشوری که واتس‌اپ به زیرساخت روزمره برای ارتباطات شخصی و تجارت مشاغل کوچک تبدیل شده است.

این دستورالعمل‌ها که ارائه‌دهندگان اپلیکیشن از جمله متا، تلگرام و سیگنال باید ظرف ۹۰ روز از تاریخ صدور آن‌ها در ۲۸ نوامبر، آن‌ها را رعایت کنند، از اپلیکیشن‌های پیام‌رسان می‌خواهند که به سیم‌کارتی که در هنگام ثبت‌نام استفاده شده است، متصل بمانند. نسخه‌های وب و دسکتاپ این اپلیکیشن‌ها همچنین از کاربران می‌خواهند که هر شش ساعت یک بار خارج شوند و دستگاه‌های خود را از طریق کد QR مجدداً پیوند دهند تا دوباره به حساب خود دسترسی پیدا کنند.

وزارت مخابرات در بیانیه‌ای در اوایل این ماه اعلام کرد: «اتصال اجباری مداوم سیم‌کارت به دستگاه و خروج دوره‌ای تضمین می‌کند که هر حساب فعال و جلسه وب به یک سیم‌کارت زنده و تأیید شده KYC متصل است و قابلیت ردیابی شماره‌های مورد استفاده در فیشینگ، سرمایه‌گذاری، دستگیری دیجیتال و کلاهبرداری وام را باز می‌گرداند.» این وزارتخانه افزود که هند در سال ۲۰۲۴ به تنهایی بیش از ۲۲۸ میلیارد روپیه (حدود ۲.۵ میلیارد دلار) ضرر ناشی از کلاهبرداری سایبری متحمل شده است.

دولت هند توضیح داده است که این قوانین زمانی که سیم‌کارت در دستگاه باقی می‌ماند و کاربر در حال رومینگ است، اعمال نمی‌شوند.

در حالی که این دستورالعمل‌ها به طور گسترده برای اپلیکیشن‌های پیام‌رسان فوری بزرگ اعمال می‌شوند، تأثیر آن‌ها به احتمال زیاد بیش از همه برای واتس‌اپ که بیش از ۵۰۰ میلیون نفر در هند از آن استفاده می‌کنند، احساس خواهد شد. پذیرش این اپلیکیشن در هند نیز به طور غیرمعمولی عمیق است. طبق داده‌های Sensor Tower که با TechCrunch به اشتراک گذاشته شده است، تا ۹۴٪ از کاربران ماهانه واتس‌اپ در هند در ماه نوامبر روزانه اپلیکیشن را باز کرده‌اند، در حالی که ۶۷٪ از کاربران واتس‌اپ بیزینس در این کشور همین کار را انجام داده‌اند. در مقایسه، ۵۹٪ از کاربران ماهانه واتس‌اپ در ایالات متحده روزانه اپلیکیشن را باز کرده‌اند، در کنار ۵۷٪ برای واتس‌اپ بیزینس.

بسیاری از بازرگانان در هند به اپلیکیشن واتس‌اپ بیزینس - نسخه‌ای مبتنی بر گوشی هوشمند از این سرویس که برای کسب‌وکارهای کوچک طراحی شده است - متکی هستند، که معمولاً حساب را روی یک تلفن متصل به سیم‌کارت ثبت می‌کنند و در عین حال مکالمات مشتری را از طریق کلاینت وب یا دسکتاپ واتس‌اپ در دستگاه دیگری مدیریت می‌کنند. برخلاف شرکت‌های بزرگ‌تر که از APIهای واتس‌اپ بیزینس برای ارتباطات خودکار و مرتبط با CRM استفاده می‌کنند، این مشاغل کوچک از طریق واتس‌اپ بیزینس و رابط وب همراه آن به مشتریان خود دسترسی پیدا می‌کنند، به این معنی که اتصال اجباری سیم‌کارت و خروج‌های مکرر اجباری می‌تواند گردش کار را برای سفارش‌گیری، پشتیبانی و تعامل با مشتری مختل کند.

اختلال بالقوه در هند در حالی رخ می‌دهد که واتس‌اپ به طور مداوم قابلیت‌های چند دستگاهی و دستگاه همراه خود را گسترش داده است و به کاربران و مشاغل اجازه می‌دهد بدون اتکا به یک گوشی هوشمند فعال، در تلفن‌ها، مرورگرها و دستگاه‌های مختلف وارد حساب خود شوند.

گسترش سریع به تثبیت عمیق

این دستورالعمل‌ها در حالی صادر می‌شوند که واتس‌اپ در هند، بزرگترین بازار خود، در حال تحولی قابل توجه است و رشد آن به طور فزاینده‌ای ناشی از حفظ کاربران فعلی به جای گسترش سریع پایگاه کاربران جدید است.

بر اساس داده‌های Sensor Tower که با TechCrunch به اشتراک گذاشته شده است، کاربران فعال ماهانه واتس‌اپ در هند در دستگاه‌های تلفن همراه در سه ماهه چهارم سال جاری نسبت به سال قبل ۶ درصد افزایش یافته‌اند، حتی با وجود اینکه دانلودها نزدیک به ۴۹ درصد کاهش یافته‌اند. این شرکت اطلاعات بازار گفت که در مقایسه با اواخر سال ۲۰۲۲، کاربران فعال ماهانه واتس‌اپ در هند ۲۴ درصد افزایش یافته‌اند، در حالی که دانلودها در همین دوره ۱۴ درصد کاهش یافته‌اند.

آبراهام یوسف، تحلیلگر ارشد بینش در Sensor Tower، گفت: «می‌توان منصفانه گفت که رشد کاربران (MAU) برای واتس‌اپ در هند در چند سال گذشته بیشتر ناشی از حفظ کاربران (موفقیت در درگیر کردن مجدد کاربران فعلی یا قبلی) بوده است تا جذب کاربران جدید.»

داده‌های Appfigures نشان می‌دهد که واتس‌اپ بیزینس از اوایل سال ۲۰۲۴ به طور مداوم نصب‌های جدید بیشتری نسبت به واتس‌اپ مسنجر در هند ثبت کرده است، که نشان‌دهنده این است که رشد به طور فزاینده‌ای ناشی از پذیرش توسط بازرگانان به جای گسترش گسترده مصرف‌کنندگان بوده است.

رندی نلسون، رئیس بینش در Appfigures، گفت که بخشی از این الگو نشان‌دهنده نحوه استفاده از واتس‌اپ در هند است. معمول است که بازرگانان هویت‌های واتس‌اپی جداگانه‌ای برای ارتباطات شخصی و مشتریان حفظ کنند، که اغلب با تلفن‌های دو سیم‌کارته امکان‌پذیر است، در حالی که یک کسب‌وکار واحد می‌تواند نصب‌های متعددی را در بین کارکنان و دستگاه‌های فروشگاه ایجاد کند.

داده‌های Sensor Tower نیز همین جهت را نشان می‌دهند. این شرکت اطلاعات بازار تخمین می‌زند که کاربران فعال ماهانه واتس‌اپ بیزینس در هند در اواخر سال ۲۰۲۵ همچنان سال به سال در حال رشد بوده‌اند و نسبت به سال ۲۰۲۱ بیش از ۱۳۰ درصد افزایش یافته‌اند، که بسیار بیشتر از رشد تقریباً ۳۴ درصدی واتس‌اپ مسنجر در همین دوره است.

در حالی که تعامل کلی در واتس‌اپ همچنان بالاتر است - با باز کردن روزانه اپلیکیشن توسط کاربران هندی و صرف به طور متوسط ۳۸ دقیقه در روز در ماه نوامبر، در مقایسه با ۲۷ دقیقه در واتس‌اپ بیزینس - این شکاف در ایالات متحده متفاوت به نظر می‌رسد، جایی که کاربران حدود ۲۳ دقیقه در روز در واتس‌اپ و ۲۷ دقیقه در واتس‌اپ بیزینس صرف کرده‌اند، طبق تخمین‌های Sensor Tower.

دستورالعمل‌های هند "سوالات جدی در مورد امکان‌سنجی فنی" را مطرح می‌کنند

در بیانیه‌ای در هفته گذشته، انجمن پهنای باند هند (BIF)، که اعضای آن شامل متا هستند، اعلام کرد که این اقدامات می‌تواند منجر به «ناراحتی قابل توجه و اختلال در خدمات برای کاربران عادی» شود و افزود که آن‌ها «سوالات جدی در مورد امکان‌سنجی فنی» را مطرح می‌کنند.

کازیم رضوی، مدیر موسس اندیشکده سیاست عمومی The Dialogue مستقر در دهلی نو، گفت که این دستورالعمل‌ها بر اساس طبقه‌بندی جدید و هنوز مورد مناقشه موجودیت‌های شناسه مخابراتی کاربر (TIUEs) تحت قوانین امنیت سایبری مخابرات هند استوار هستند و به طور مؤثر اپلیکیشن‌های پیام‌رسان را در چارچوب مخابرات قرار می‌دهند - تغییری از مقررات سنتی آن‌ها تحت قانون فناوری اطلاعات کشور - از طریق دستورات اجرایی به جای قانون‌گذاری رسمی.

رضوی به TechCrunch گفت: «این دستورالعمل‌ها قدرت خود را نه از قانون، بلکه از قانون‌گذاری تفویض شده می‌گیرند.» «علاوه بر این، فقدان مشاوره‌های عمومی یا گروه‌های کاری فنی، خطر ایجاد اصطکاک انطباق را بدون پرداختن به بردارهای کلاهبرداری زیربنایی به همراه دارد.»

وزارت مخابرات هند به درخواست اظهار نظر پاسخ نداد.

در حال حاضر، طبق گفته کارشناسان سیاست فناوری، شرکت‌هایی از جمله متا فضای محدودی برای به چالش کشیدن این دستورالعمل‌ها در دادگاه دارند.

دھرو گارج، مشاور سیاست فناوری و شریک در پروژه حکمرانی و سیاست هند - که رسیدن به آن دشوار است و ممکن است در این مورد سخت باشد - گفت که به چالش کشیدن این دستورالعمل‌ها معمولاً نیازمند نشان دادن این است که آن‌ها از دامنه قانون زیربنایی فراتر رفته‌اند یا اینکه محافظت‌های قانون اساسی را نقض می‌کنند.

متا از اظهار نظر در مورد این مقاله خودداری کرد.

واتس‌اپ بیزینس

بزرگترین بازار واتس‌اپ در حال تبدیل شدن به سخت‌ترین آزمون آن است