متا روز پنجشنبه اعلام کرد که در حال راه‌اندازی یک مرکز پشتیبانی متمرکز جدید برای کاربران فیسبوک و اینستاگرام است و افزود که گزینه‌های پشتیبانی قبلی آن «همیشه انتظارات را برآورده نکرده است». در این مرکز، کاربران ابزارهایی برای گزارش مشکل حساب، بازیابی حسابی که دسترسی به آن را از دست داده‌اند، و دریافت پاسخ از طریق جستجوی مبتنی بر هوش مصنوعی و یک دستیار هوش مصنوعی پیدا خواهند کرد.

این قابلیت در حال حاضر برای کاربران جهانی در فیسبوک و اینستاگرام در هر دو اپلیکیشن iOS و اندروید در حال انتشار است.

دستیار هوش مصنوعی جدیدی که در حال آزمایش است، برای ارائه کمک شخصی‌تر در مواردی مانند بازیابی حساب، مدیریت پروفایل شما، یا به‌روزرسانی تنظیمات شما طراحی شده است. این قابلیت خاص ابتدا برای کاربران فیسبوک در دسترس خواهد بود، اما این شرکت انتظار دارد که در آینده آن را برای سایر اپلیکیشن‌ها نیز منتشر کند.

این شرکت ادعا می‌کند که استفاده از سیستم‌های هوش مصنوعی آن به محافظت از حساب‌های کاربران کمک می‌کند و خاطرنشان می‌کند که هک حساب‌ها در سطح جهانی در فیسبوک و اینستاگرام بیش از ۳۰ درصد کاهش یافته است. هوش مصنوعی همچنین برای شناسایی و توقف تهدیدات دیگر مانند فیشینگ، ورودهای مشکوک، حساب‌های در معرض خطر و موارد دیگر استفاده می‌شود.

علاوه بر این، متا می‌گوید که هوش مصنوعی به آن کمک کرده است تا از غیرفعال کردن اشتباهی حساب‌ها بیش از هر زمان دیگری جلوگیری کند و روند تجدیدنظر را در صورت بروز اشتباه تسریع کرده است.

با این حال، این ادعا با تجربه واقعی هزاران کاربر اپلیکیشن‌های متا که شکایت دارند دسترسی خود را به حساب‌ها یا صفحات فیسبوک خود به دلیل اشتباهات سیستم‌های متا از دست داده‌اند، مطابقت ندارد. حتی برخی حدس می‌زنند که هوش مصنوعی مقصر است، زیرا اشتباهات و درخواست‌های پشتیبانی به نظر نمی‌رسد هیچ نظارت انسانی را شامل شوند. بخشی از این کاربران تهدید به اقدام قانونی کرده‌اند یا درگیر آن هستند، به خصوص زمانی که از دست دادن حساب‌هایشان تأثیرات واقعی بر کسب‌وکار یا معیشت آن‌ها دارد.

وضعیت اکنون آنقدر بد شده است که یک انجمن کامل در ردیت امسال برای کمک به افرادی که به دلیل حساب‌های غیرفعال شده خود از متا شکایت می‌کنند، راه‌اندازی شده است.

متا معتقد است که این مرکز جدید می‌تواند این نوع مشکلات را برطرف کند و می‌گوید که گزینه‌های بازیابی حساب را متمرکز کرده و تجربه بازیابی حساب ساده‌تری با دستورالعمل‌های واضح‌تر و تأیید ساده‌تر ارائه می‌دهد. علاوه بر این، این سیستم هشدارهای بهبود یافته SMS و ایمیل را در مورد فعالیت‌های پرخطر ارسال می‌کند و دستگاه‌های کاربران را بهتر از قبل تشخیص می‌دهد، متا قول می‌دهد. و کاربران را با ابزارهای دیگر برای امن کردن حساب خود متصل می‌کند، مانند اجرای بررسی امنیتی، راه‌اندازی احراز هویت دو مرحله‌ای، یا افزودن کلید عبور.

روش‌های بازیابی حساب اکنون همچنین گزینه گرفتن یک ویدیوی سلفی اختیاری را برای تأیید هویت شما ارائه می‌دهند.

در حالی که متا ادعا می‌کند مرکز جدید همه چیز را برای کاربران آسان‌تر می‌کند، صرف جابجایی محل تنظیمات و کمک می‌تواند منجر به سردرگمی شود. در طول سال‌ها، متا به طور منظم بخش‌های کلیدی مانند تنظیمات حساب، ابزارهای مدیریت داده، و ویژگی‌های حریم خصوصی را جابجا کرده است، ظاهراً برای آسان‌تر کردن کارها برای کاربران. اما تغییرات مداوم همچنین به این معنی است که کاربران نمی‌توانند به خاطر بیاورند کجا باید چیزها را در برنامه پیدا کنند، زیرا اغلب در جایی که قبلاً پیدا می‌شدند نیستند و منوها و ناوبری‌های مختلف تغییر کرده‌اند.