گوگل در آستانه فصل تعطیلات، مجموعه‌ای از به‌روزرسانی‌های خرید با هوش مصنوعی را منتشر می‌کند. این شرکت روز پنجشنبه از مجموعه‌ای از ابزارها و ویژگی‌های جدید رونمایی کرد، از جمله خرید مکالمه‌محور در جستجوی گوگل، ویژگی‌های خرید جدید در اپلیکیشن جمنای خود، پرداخت خودکار و حتی ابزار هوش مصنوعی که می‌تواند با فروشگاه‌های محلی تماس بگیرد تا ببیند آیا محصول مورد نظر شما موجود است یا خیر.

ویدیا سرینیواسان، معاون و مدیر کل تبلیغات و تجارت در گوگل، در یک جلسه مطبوعاتی پیش از عرضه گفت که این شرکت معتقد است این افزودنی‌ها به بهبود تجربه خرید آنلاین کمک می‌کنند، تجربه‌ای که هنوز هم می‌تواند شامل بسیاری از کارهای طاقت‌فرسا باشد.

او گفت: «ما احساس می‌کنیم که این کار نباید خیلی خسته‌کننده باشد و خرید باید - و می‌تواند - بسیار طبیعی‌تر و آسان‌تر باشد. ایده این است که ما می‌خواهیم تمام بخش‌های سرگرم‌کننده خرید، مانند مرور، مانند کشف اتفاقی و چیزهای شبیه به آن را حفظ کنیم، اما سپس تمام بخش‌های خسته‌کننده و سخت را حذف کنیم.»

یکی از به‌روزرسانی‌ها به مصرف‌کنندگان اجازه می‌دهد تا سوالات خرید را در حالت هوش مصنوعی (AI Mode)، ویژگی جستجوی مکالمه‌محور گوگل که به شما امکان می‌دهد از پرس‌وجوهای زبان طبیعی در یک رابط کاربری شبیه چت‌بات استفاده کنید، بپرسند. پاسخ‌ها متناسب با سوال شما تنظیم می‌شوند و چت‌بات در صورت نیاز به الهام بصری، همراه با جزئیات دیگر مانند قیمت، نظرات و موجودی موجود، تصاویر را ارائه می‌دهد.

بنابراین اگر به دنبال پلیورهای راحت به رنگ پاییزی بودید، عکس گزینه‌های موجود را مشاهده می‌کردید. اما اگر در حال مقایسه اقلام، مانند محصولات مراقبت از پوست بودید، گوگل ممکن است به جای آن، بینش‌هایی را در یک جدول مقایسه ارائه دهد.

گوگل خاطرنشان کرد که حالت هوش مصنوعی توسط گراف خرید (Shopping Graph) این شرکت که شامل بیش از ۵۰ میلیارد لیست محصول است، که ۲ میلیارد از آن‌ها هر ساعت به‌روز می‌شوند، پشتیبانی می‌شود و گفت که اطلاعات موجودی که مشاهده می‌کنید معمولاً به‌روز است.

یکی دیگر از به‌روزرسانی‌های خرید، اپلیکیشن جمنای را قادر می‌سازد تا به جای صرفاً پیشنهادات متنی در پاسخ به سوالات مربوط به خرید، ایده‌های کامل‌تری را ارائه دهد. این قابلیت در حال حاضر فقط برای کاربران در ایالات متحده در دسترس است.

این شرکت تأیید کرد که مصرف‌کنندگانی که از حالت هوش مصنوعی استفاده می‌کنند، لیست‌های تبلیغاتی را مشاهده خواهند کرد، اما از آنجایی که این ویژگی‌ها هنوز آزمایشی هستند، این تبلیغات هنوز در اپلیکیشن موبایل جمنای ظاهر نمی‌شوند.

قابل ذکر است که گوگل در حال راه‌اندازی پرداخت خودکار (agentic checkout) در جستجوی گوگل در ایالات متحده، از جمله در حالت هوش مصنوعی است. این ویژگی در حال حاضر با فروشندگانی مانند Wayfair، Chewy، Quince و فروشگاه‌های منتخب Shopify سازگار است.

برای استفاده از پرداخت خودکار، می‌توانید با پیگیری قیمت یک کالا شروع کنید تا در صورت کاهش قیمت و قرار گرفتن در بودجه شما، مطلع شوید. سپس می‌توانید انتخاب کنید که گوگل با استفاده از Google Pay، کالا را برای شما در وب‌سایت فروشنده خریداری کند. این شرکت می‌گوید همیشه ابتدا از شما اجازه می‌گیرد و شما را برای تأیید خرید و جزئیات حمل‌ونقل خود تأیید می‌کند.

لیلیان رینکن، معاون مدیریت محصول برای گوگل شاپینگ، در این جلسه گفت: «این برای خریداران مفید است، زیرا مجبور نیستند دائماً برای دیدن اینکه آیا کالای مورد نظرشان در تخفیف است یا خیر، بررسی کنند. و برای خرده‌فروشان عالی است زیرا مشتریانی را که در غیر این صورت رفته بودند، بازمی‌گرداند. او خاطرنشان کرد: «پرداخت خودکار بر اساس گراف خرید معتبر گوگل و همچنین G Pay ساخته شده است، بنابراین می‌توانید مطمئن باشید که نتایج دقیقی را مشاهده می‌کنید و اطلاعات پرداخت شما امن است.»

یکی دیگر از ویژگی‌های هوش مصنوعی می‌تواند به نمایندگی از شما با مشاغل تماس بگیرد تا بفهمد آیا فروشگاهی محصولی را حمل می‌کند، قیمت آن چقدر است و آیا تبلیغاتی وجود دارد یا خیر.

این ویژگی بر اساس فناوری Duplex گوگل، که در سال ۲۰۱۸ معرفی شد، و همچنین گراف خرید و زیرساخت پرداخت آن ساخته شده است. پس از ارائه اطلاعات در مورد محصولی که به دنبال آن هستید، هوش مصنوعی با فروشگاه‌های محلی تماس می‌گیرد و در مورد محصول پرس‌وجو می‌کند، سپس با خلاصه‌ای از یافته‌های خود به شما بازمی‌گردد.

این ویژگی در حال حاضر در ایالات متحده برای دسته‌های خاصی مانند اسباب‌بازی، محصولات بهداشتی و زیبایی و لوازم الکترونیکی در حال راه‌اندازی است. برای استفاده از این ویژگی، می‌توانید محصولات «نزدیک من» را جستجو کنید، سپس از گزینه «بگذار گوگل تماس بگیرد» استفاده کنید. سپس هوش مصنوعی شما را در مورد اقلامی که جستجو می‌کنید راهنمایی می‌کند.

این شرکت می‌گوید که به نحوه تجربه تجار از این تماس‌ها توجه دارد و اطمینان حاصل خواهد کرد که چت‌بات بیش از حد تماس نمی‌گیرد و در مورد سوالاتی که می‌پرسد شفاف است. خرده‌فروشان همچنین می‌توانند از دریافت چنین تماس‌هایی انصراف دهند. کسانی که این کار را نمی‌کنند، ابتدا گوگل را می‌شنوند که اعلام می‌کند یک هوش مصنوعی به نمایندگی از مشتری تماس می‌گیرد و تنها زمانی ادامه می‌دهد که گیرنده تماس بگوید اشکالی ندارد.

مدیران گوگل قصد داشتند این فناوری را در جلسه مطبوعاتی روز چهارشنبه نمایش دهند، اما مشکلات وای‌فای از جانب آن‌ها باعث شد که قبل از اتمام، نمایش را رها کنند.