سی‌یرا، یک استارتاپ ۲۱ ماهه مستقر در سانفرانسیسکو که عامل‌های هوش مصنوعی خدمات مشتری برای شرکت‌ها می‌سازد، روز جمعه اعلام کرد که به نرخ درآمد سالانه (ARR) ۱۰۰ میلیون دلاری رسیده است. رشد سریع این شرکت نشان می‌دهد که کسب‌وکارها در صنایع مختلف در حال پذیرش عامل‌های هوش مصنوعی هستند.

نرخ رشد این استارتاپ حتی بنیان‌گذاران باتجربه آن، برت تیلور، مدیرعامل سابق مشترک Salesforce، و کلی بَوِر، از مدیران قدیمی گوگل را شگفت‌زده کرد. آن‌ها در وبلاگ خود نوشتند: «این خیلی سریع‌تر از حد انتظار ما بود.»

مشتریان سی‌یرا شامل شرکت‌های فناوری مانند Deliveroo، Discord، Ramp، Rivian، SoFi و Tubi، و همچنین کسب‌وکارهای قدیمی خارج از بخش فناوری مانند ADT، Bissell، Vans، Cigna و SiriusXM هستند.

تیلور و بَوِر گفتند که انتظار داشتند شرکت‌های فناوری با عامل‌های هوش مصنوعی خدمات مشتری راحت‌تر آزمایش کنند، اما از اینکه کسب‌وکارهای قدیمی‌تر نیز به مشتریان سی‌یرا تبدیل شدند، شگفت‌زده شدند.

این شرکت می‌گوید می‌تواند عامل‌های هوش مصنوعی بسازد که وظایفی مانند احراز هویت بیماران برای ارائه‌دهندگان مراقبت‌های بهداشتی، پردازش مرجوعی‌ها، سفارش کارت‌های اعتباری جایگزین و کمک به مشتریان برای درخواست وام مسکن را انجام دهند – در واقع، کار خدمات مشتری را که قبلاً به عامل‌های انسانی نیاز داشت، خودکار می‌کنند.

سی‌یرا با استارتاپ‌هایی مانند Decagon و Intercom رقابت می‌کند، اما این شرکت ادعا می‌کند که پیشرو در دسته هوش مصنوعی خدمات مشتری است.

آخرین ارزش‌گذاری سی‌یرا ۱۰ میلیارد دلار بود، زمانی که در ماه سپتامبر دور تأمین مالی ۳۵۰ میلیون دلاری را به رهبری Greenoaks Capital جذب کرد. سایر سرمایه‌گذاران این شرکت شامل Sequoia، Benchmark، ICONIQ و Thrive Capital هستند.

بر اساس ARR ۱۰۰ میلیون دلاری خود، سی‌یرا در حال حاضر با ضریب درآمد ۱۰۰ برابر ارزش‌گذاری شده است، که با وجود رشد فوق‌العاده سریع، ارزش‌گذاری قابل توجهی است.

این استارتاپ از مدل قیمت‌گذاری مبتنی بر نتیجه استفاده می‌کند و برای کارهای تکمیل شده از مشتریان هزینه دریافت می‌کند، نه هزینه اشتراک ثابت.

تیلور و بَوِر در سال ۲۰۰۵ در گوگل با هم آشنا شدند، جایی که تیلور، بَوِر را به عنوان مدیر محصول همکار استخدام کرد.

تیلور، فارغ‌التحصیل علوم کامپیوتر از استنفورد، قبل از تأسیس FriendFeed که توسط فیس‌بوک خریداری شد، در ساخت Google Maps همکاری کرد. در فیس‌بوک، او به عنوان مدیر ارشد فناوری خدمت کرد و به ایجاد دکمه نمادین "لایک" کمک کرد. او بعداً Quip، رقیب Google Docs را تأسیس کرد که توسط Salesforce در سال ۲۰۱۶ به قیمت ۷۵۰ میلیون دلار خریداری شد.

تیلور بیش از یک سال به عنوان مدیرعامل مشترک Salesforce در کنار مارک بنیاف خدمت کرد. پس از خروج تیلور از Salesforce در سال ۲۰۲۳، بَوِر – که ۱۸ سال در گوگل محصولات مختلفی مانند Gmail و Google Drive را رهبری کرده بود – او را به ناهار دعوت کرد و در آنجا تصمیم گرفتند سی‌یرا را راه‌اندازی کنند.